Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt?

Erstellt von Tribu Team, Geändert am Mo, 14 Jul um 6:49 NACHMITTAGS von Tribu Team

Wir möchten, dass deine Tribu-Reise reibungslos bleibt – auch wenn es mal zu Zahlungsproblemen kommt.

So gehen wir vor:

• Automatischer Zahlungsversuch
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, versuchen wir deine Karte bis zu drei Tage in Folge erneut zu belasten.

• Keine Zahlung = keine neue Box
Wenn die Zahlung weiterhin nicht möglich ist, wird dein Abo automatisch pausiert und es wird keine neue Box versendet, bis die Zahlungsdaten aktualisiert wurden.

• Lösung: Zahlungsdaten aktualisieren
Sobald du deine Zahlungsmethode im Kundenkonto aktualisierst, wird dein Abo sofort wieder aktiviert – ganz ohne Extra-Schritte.

• Wichtig:
Bleibt eine Zahlung für zwei aufeinanderfolgende Monate offen, wird der offene Betrag an unseren Inkasso-Partner debtist übergeben.
Das möchten wir unbedingt vermeiden – bitte achte darauf, deine Zahlungsdaten rechtzeitig zu aktualisieren, damit dein Abo reibungslos weiterläuft.